EN
Fellesnevneren for alle salonger er ønsket om å få mest mulig ut av hver kundebesøk. Selv om tjenestekvalitet og produktutvalg er avgjørende, er det ofte et neglisjert diagnostisk verktøy som er det kraftigste redskapet for å øke forbruket per enkeltkunde. Bloom Visage har samlet inn informasjon fra salonger på fem kontinenter, og trenden er tydelig. Et hudanalyseapparat er ikke bare et diagnostisk verktøy, men også en inntektsdriver som jevnlig øker gjennomsnittlig kvittering og gjennomsnittlig levetidverdi per kunde.
Konsultasjonen som endrer alt
Den tradisjonelle salongkonsultasjonen – basert på visuell vurdering og selvrapporterte opplysninger fra kunden – er subjektiv og begrenset. Med innføringen av en hudanalyserator blir denne samtalen datadrevet og objektiv. Kundene kan se UV-skade, pigmenterte klumper og dybden på rynker på en skjerm i høy oppløsning, og de forstår umiddelbart at dette er et problem og at behandling er nødvendig. Dette visuelle beviset vekker sterke følelser, noe som betydelig øker deres engasjement for foreslåtte tjenester og produkter. Konverteringsraten for konsultasjoner i salonger med Bloom Visage-hudanalyserater øker konsekvent fra 40 prosent til mer enn 80 prosent første gang.
Fra én tjeneste til en omfattende behandlingsplan
Når det ikke finnes noen diagnostisk informasjon, får en kunde vanligvis én behandling, for eksempel en ansiktsbehandling eller en plasma-behandling. Samtalen går naturlig ved hjelp av en hudanalyseapparat. Den tar opp flere problemer samtidig, som fuktighetstap og redusert elastisitet, aknetendens og solskade. Dette gjør at estetikeren kan tilby et komplett behandlingsprogram – ikke bare for det problemet kunden kom for å få hjelp med, men for alle problemene. For eksempel kan en kunde som kommer for en enkel hydrerende ansiktsbehandling oppdage betydelig UV-skade og tidlige rynker, noe som fører til at kunden investerer i en plasma-fornyende ansiktsbehandling og et hjemmepleieserum. Denne metoden resulterer typisk i dobbelt eller tredobbel verdi av den opprinnelige behandlingen.
Produktanbefalinger basert på data som selger
Den mest direkte måten hudanalysatoren hjelper til å øke forbruket per kunde, er ved å matche produkter med kundens hud. Salonger kan forhåndslaste assosiasjoner for produkter i Bloom Visage-programvaren og bruke disse assosiasjonene til å forbedre nøyaktigheten til analyse-systemet. Analysatoren vil automatisk anbefale produkt(er) fra din butikkshylle når den oppdager bestemte tilstander, for eksempel: rødhet, tørre flekker, utvidede poreåpninger. Dette eliminerer gjettet for estetikere og sikrer at anbefalingene presenteres på en vitenskapelig, ikke salgsorientert, måte. En personlig anbefaling basert på skanningsdata er langt mer sannsynlig å bli et produkt kunden ønsker å kjøpe, enn en generell anbefaling fra en brosjyre.
Dokumentasjon før og etter som bygger tillit
Gjentakende forretningsforhold bygges kun på tillit. Bloom Visage-hudanalyseapparater brukes i frisør- og hudpleiesalonger for å dokumentere hudtilstanden før enhver behandling, og målingen kan gjentas ved etterfølgende besøk i salongen. Sammenligning av «før»- og «etter»-bilder er en selvfølgelig bevisstøtte for forbedring, og dette øker kundenes tillit til tjenestene og produktene dine. Denne vitenskapelig begrunnede prosessen kan brukes til å hjelpe kunder med å forbli engasjerte i behandlingen, og som følge av det kan de bli enige om lengre behandlingspakker, noe som fører til økt samlet bruksfrekvens. Frisør- og hudpleiesalonger som regelmessig bruker «før»- og «etter»-bilder kan forvente en 50 prosents forbedring i kundetilbakeholdning sammenlignet med salonger som kun gir muntlige oppdateringer.
Oppgraderingsveien: Fra analyse til avanserte tjenester
En hudanalyseapparat kan brukes til å åpne døren for tjenester med høyere margin som kunder kanskje ikke har tenkt på. Når en kunde nærmer seg apparatet og innser at hudelastisitetspoengene deres faller, blir de mer åpne for avanserte tjenester som hudforsterkere eller plasma-terapi. Apparatet skaper en svært effektiv «oppgraderingsvei» som leder kundene fra enkle vedlikeholdstjenester til toppnivå gjenforendende behandlinger. Frisør- og hudpleiesalonger som bruker Bloom Visage rapporterer en økning på 35 prosent i salget av avanserte behandlingspakker – kun som følge av informasjonen som fremkommer fra den første skanningen.
Personellens selvtillit og troverdighet
En hudanalyseapparat er et må-ha-verktøy for estetikere, som dermed taler med større autoritet. I stedet for å si «Jeg tror kanskje du har litt solskade», kan de si «Din UV-skanning viser følgende områder med konsentrert pigmentering.» Å gå fra mening til bevis øker kundetilliten betydelig og reduserer motstand mot anbefalte behandlinger. Personale som er trygt på sine egne evner, er også mer behagelig i å gi ytterligere anbefalinger om flere tjenester og dyrere produkter – noe som igjen bidrar til økt forbruk per kunde.
Langsiktig kundeverdi
Å øke utgiftene ved første besøk er viktig, men den egentlige muligheten ligger i å bygge en langsiktig relasjon. En hudanalyseapparat genererer en basisregistrering som kan gjennomgås ved hver avtale, noe som gjør at hver avtale blir en fremdriftsrapport. Hvis en kunde kan se forbedringen i resultatene sine, er det mer sannsynlig at kunden vil forbli lojal, anbefale vennene sine og bruke mer tid og penger på premiumtjenester i fremtiden. Den langsiktige effekten er at frisørsalonen får en betydelig høyere levetidsverdi per kunde – den endelige målingen av salongens suksess.
Konklusjon
Verdens situasjon er tydelig: en hudanalyseapparat kan være en stor fordel for å øke utgiftene per kunde. Fordelene er målbare og betydelige, som forbedring av interaksjoner under konsultasjoner, lettere informerte anbefalinger og etablering av oppgraderingsmuligheter samt bygging av tillit. Dette er det Bloom Visage-hudanalyseapparatene er utviklet for å gi, ved hjelp av våre ingeniørferdigheter og produksjonskapasiteter. Ring Bloom Visage i dag og se hvordan vi kan hjelpe deg med å heve salongens omsetning og kundetilfredshet til neste nivå.
