Komplexní podpora po prodeji včetně školení pro zakoupení analyzátoru pleti

Nákup analyzátoru kůže je pro jakoukoli kliniku, salón nebo distribuční společnost významnou investicí. Hardware však tvoří pouze polovinu rovnice. Skutečná síla diagnostického nástroje spočívá v tom, jak dobře váš tým využívá tento přístroj k analýze dat, sdílení výsledků a přeměně informací na plány léčby. Tuto skutečnost dobře zná společnost Bloom Visage. Proto jsme pro produkty analyzátorů kůže zavedli komplexní systém podpory školení po prodeji, který kupujícím poskytuje mnohem více než jen uživatelskou příručku.

Organizovaný start pro všechny pozice

Kolegové pracují s analyzátorem pokožky různými způsoby. Vaše recepční potřebuje znát pouze to, jak správně umístit klienta a jak spustit skenování. Vaši estetici by měli být obeznámeni s parametry analýzy a měli by být schopni je klientům vysvětlit. Váš manažer kliniky musí data interpretovat agregovaným způsobem, aby mohl rozhodovat o podnikání. Bloom Visage nabízí školicí moduly specifické pro jednotlivé role, které pokrývají všechny tyto potřeby. Živé virtuální sezení s našimi specialisty aplikací vám ukážou, jak postupně ovládat každou funkci přímo na obrazovce a zároveň vám budou demonstrují analýzu v reálném čase. Pokud jste větší zakázka, můžeme k vám poslat školitele, který provede osobní orientaci na místě – včetně nastavení hardwaru, ovládání softwaru, generování reportů a řešení běžných chyb.

Kompletní video knihovna a znalostní databáze jsou součástí balíčku

Není nutné, aby byly všechny školící otázky aktivní. Bloom Visage má na internetu komplexní znalostní databázi, která je k dispozici všem registrovaným zakoupeným analyzátorům pleti. Tato knihovna obsahuje krátká tutoriálová videa, která ukazují, jak zařízení používat (např. kalibraci), jak interpretovat UV a polarizované obrázky a jak přizpůsobit šablony zpráv. Nabízíme také ke stažení stručné návody v různých jazycích, které si může váš personál mít po ruce pro rychlou pomoc. Tyto zdroje budou průběžně aktualizovány v souladu s novými funkcemi softwaru a nejsou omezeny na formální školení, čímž je zajištěno, že má váš tým vždy aktuální informace.

Cvičení s ukázkovými datovými sadami – praktická část

Nejlepší způsob, jak se naučit diagnostický systém, je procvičování na realistických příkladech. Bloom Visage poskytuje ukázkovou datovou sadu obsahující anonymizované skenování pokožky různých věkových kategorií, typů pokožky a stavů. Tyto soubory umožňují vašemu týmu provádět simulace konzultací, připravovat zprávy a vyzkoušet různé režimy analýzy, aniž by bylo nutné použít skutečného klienta. Toto je zvláště užitečné pro školení nových zaměstnanců, kteří se mohou bát skenování živých zákazníků. Do chvíle, kdy se setkají se svým placeným klientem, již provedli několik desítek simulovaných konzultací a ovládají proces lépe než kdokoli jiný.

Kurzy pro opakování a aktualizace

Vzhledem k tomu, že věda o pokožce neustále pokročuje, stejně tak pokračuje i vývoj našeho softwaru. Bloom Visage pravidelně poskytuje aktualizace, které mohou zahrnovat nové analytické algoritmy, podporu dalších jazyků nebo vylepšené rozložení sestav. Ke každé aktualizaci je přiložen krátký školicí bulletin a záznam webináře, který podrobně vysvětluje změny a všechny nové funkce. Navíc pořádáme čtvrtletní opakovací webináře pro všechny zakoupené analyzátory pokožky, jejichž tématy jsou například sledování výsledků léčby v průběhu času, dokumentace před/po a integrace analyzátoru s jinými zařízeními, jako jsou plazmová zařízení nebo skin booster. Tyto školení pomáhají vašemu týmu zůstat aktuální s nejnovější technologií a současně si udržet své dovednosti.

Je k dispozici vyhrazená linka technické podpory

Avšak někdy se problémy s videem nebo webinářem nepodaří vyřešit. Bloom Visage nabízí specializovanou linku technické podpory, kde jsou k dispozici inženýři, kteří mají hluboké znalosti jak hardwaru, tak softwaru. Naši zaměstnanci poskytující podporu jsou k dispozici v hlavních časových pásmech během pracovní doby a upřednostňují rychlé reakce na kritické dotazy, včetně problémů se zařízením a pádu softwaru. Pro klienty s prémiovou podporou je k dispozici nouzová linka 24 hodin denně a pomoc prostřednictvím vzdáleného přístupu k počítači, aby naši inženýři mohli problémy se softwarem vyšetřit a vyřešit přímo z vašeho počítače. Tento typ podpory zajišťuje okamžité vyřešení jakékoli poruchy a umožňuje kupujícím analyzátorů pokožky cítit klid a jistotu.

Proces certifikace a posuzování odborné způsobilosti

Bloom Visage nabízí certifikační program pro kupující analyzátorů pokožky, což je dobrovolný program zajišťující odbornost vyškolených uživatelů. Po dokončení všech školicích modulů se účastníci mohou přihlásit k online zkoušce, která ověřuje jejich znalosti zařízení, interpretaci dat a řešení potíží. Úspěšným absolventům je vydán certifikát Bloom Visage Certified Operator, který lze zobrazit v klinice nebo uložit. Tím se zvyšuje sebedůvěra zaměstnanců a zároveň se vytváří marketingový rozdíl; klienti budou vědět, že vaši zaměstnanci jsou kvalifikovaní.

Poskytujeme podporu školení po prodeji vašim zákazníkům v dolní části řetězce – tedy těm, komu prodáváte v klinikách, pokud jste distributor. Nabízíme akce typu „train the trainer“, které umožňují vašemu personálu školit vaše klienty. Dále poskytujeme marketingové materiály, které můžete přizpůsobit své značce, včetně brožur pro školení a scénářů pro ukázky. Tímto způsobem můžete posílit vztahy se svými kupujícími a stát se více než pouhým dodavatelem hardwaru.

Závěr

Nepokoušíte se jen zakoupit analyzátor pokožky – když nakupujete od Bloom Visage, získáváte přístup k kompletnímu školicímu systému. Ať už jde o uvádění do provozu, video knihovny, živou podporu nebo certifikaci, zajistíme, aby se váš tým stal odborným, sebejistým a účinným. Volejte ještě dnes a zjistěte více o podpoře školení po prodeji, kterou nabízíme, a o tom, jak můžeme podpořit váš podnik při dosahování diagnostické excelence.