EN
Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc công nghệ có thể được sử dụng để giúp các công ty hiểu rõ suy nghĩ hay cảm xúc của khách hàng họ như thế nào chưa? Việc ứng dụng một công cụ đặc biệt gọi là phân tích khuôn mặt bằng AI đang cho phép các công ty như Bloom Visage làm được điều đó!
Lợi ích
Tận dụng phân tích khuôn mặt bằng AI để đọc cảm xúc và sở thích của khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Điều này có nghĩa là khi bạn bước vào một cửa hàng hoặc truy cập một trang web, công nghệ có thể quét khuôn mặt của bạn để cố gắng đoán tâm trạng của bạn — hoặc, trong một số trường hợp, dự đoán chủng tộc, độ tuổi, giới tính và độ cận thị của bạn. Bằng cách biết được bạn đang cảm thấy thế nào, các doanh nghiệp có thể đề xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn và khiến bạn hài lòng hơn.
Lợi ích
Bằng cách đánh giá biểu cảm khuôn mặt ngay lập tức, các công ty có thể thực hiện điều chỉnh và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng tỏ ra buồn bã khi nói chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng, hệ thống phân tích khuôn mặt bằng AI có thể thông báo cho nhân viên để thay đổi chiến lược và đưa ra giải pháp phù hợp với mong muốn của khách hàng đó. Những trải nghiệm được cá nhân hóa như vậy góp phần tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng và làm tăng khả năng họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Đặc điểm
Các doanh nghiệp sử dụng phân tích khuôn mặt bằng AI để có thể đọc được các tín hiệu phi ngôn ngữ và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng. Rất nhiều lần, lời nói không đủ để diễn đạt những điều chúng ta muốn nói. Việc nghiên cứu biểu cảm trên khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thực sự mong muốn và cần thiết. Điều này dẫn đến những doanh nghiệp biết 'nói cùng ngôn ngữ' với khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với họ.
Làm thế nào để sử dụng AI nhằm kết nối tốt hơn với khách hàng – xem webinar của chúng tôiViệc sử dụng AI để kết nối với khách hàng ở cấp độ sâu hơn, cá nhân hóa hơn có thể giúp các công ty phát triển mối quan hệ bền chặt hơn và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng thường tin tưởng và quay lại một doanh nghiệp khiến họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Sự trung thành này có thể dẫn đến việc mua hàng lặp lại, quảng bá bằng hình thức truyền miệng tích cực và tạo dựng thiện cảm cho công ty.
Bằng cách sử dụng ứng dụng phân tích da bằng trí tuệ nhân tạo dữ liệu, các công ty có thể đưa ra những quyết định thông minh dẫn đến tương tác thực tế với khách hàng. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu về cảm xúc và sở thích của khách hàng, các công ty có thể phát hiện các xu hướng mà họ có thể sử dụng để dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sáng kiến chủ động này không chỉ mang lại trải nghiệm khách hàng được cải thiện mà còn giúp các doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường biến động.
Kết luận:
Phân tích khuôn mặt bằng AI là một yếu tố thay đổi cuộc chơi và cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ và phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua phân tích khuôn mặt, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm tương tác, cung cấp mức độ hài lòng cao hơn và tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn. Sử dụng công nghệ như phân tích khuôn mặt bằng AI của Bloom Visage, các doanh nghiệp có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt hơn, giữ chân được nhiều khách hàng hơn và cuối cùng giành chiến thắng trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay.
